La stessa raccomandazione ha un peso diverso a seconda di chi la formula: se arriva da un esperto in carne e ossa o da un'intelligenza artificiale cambiano la fiducia, le reazioni e le scelte del consumatore.
Non esiste però una risposta valida in ogni situazione: per alcuni prodotti l'intelligenza artificiale risulta più convincente, per altri resta decisivo il contributo umano. Sapere quando ricorrere all'una o all'altro è una leva concreta di marketing.